تجربه نگهداري و تعميرات : تجربه خاصي است  ، که  افرادي در يک سازمان نت  با آن مواجه هستند. معمولا باز گويي اينگونه  تجربيات باعٍث مي شود که مخاطب  خود را در نقش شخص درگير در آن تجربه حس کند.

 ويژگيهايي يک تجربه  خوب ! 

•مشخص بودن هدف تجربه تدوين شده ( هدفمند بودن ) 
•فراهم آوردن فرصتهاي يادگيري
 •جذب خواننده از ابتدا
•داشتن قدرت انعطاف براي مخاطبين در سطوح مختلف سازمان
•داشتن راه حل تازه
•داشتن ساختار مناسب، موجز و روشن
•«يک تجربه خوب شبيه پيچ‌گوشتي است»: کاربرد اصلي مشخص است ولي کاربردهاي وسيع‌تري هم دارد مانند بازکردن درب قوطي، يا استفاده به عنوان چکش
•مخاطب را درگير مساله (موضوع) مي کند
•حالت داستان‌گونه دارد؛ جزييات رفتارها و تصميمات را ذکر مي‌کند ، خط کلي داستان گم نمي‌شود، ضرب‌الاجلها، اختلافات و تهديدات رنگي واقعي و جذاب به تجربه مي‌بخشد .
  •حالتي واقعي دارد؛ استفاده از نقل قولها، جداول، نمودارها و عدد و رقم
•قضاوت ذهني  در متن تجربه وجود ندارد. «مدير در اين موقعيت تصميمي بسيار خردمندانه گرفت!»
•تئوري پيشنهاد نمي‌کند ولي موضوعات پيچيده و بحث‌برانگيز را مطرح مي‌کند
•ارتباط بين تئوريها و موضوعات تجربه در بخش تحليل ارائه مي‌شود (نه در متن تجربه!)
•معمولا در زمان گذشته و به صورت سوم شخص نوشته مي‌شوند
•شامل اطلاعات زمينه‌اي و رنگ و لعاب واقعي است که مخاطب را در متن قرار مي‌دهد
•شامل هنجارها، ديدگاهها و قضاوتهاي شخصي افراد درگير در تجربه است .
 
به قول مارک تواین :
متاسفم که این نامه طولانی را نوشتم . وقت نداشتم آنرا کوتاه تر بنویسم .
 
بعبارت دیگر  تفاوت پژوهش موردی با تجربه نت بصورت زیر است :
 
پژوهش موردی شامل : تئوری - تبیین و روشهای پژوهش موردی است
 
تجربه نت شامل : تجربه و عمل - مستند کردن دانش و تجربه - به تحریر درآوردن موضوعات و مشکلات و ابتکارات و راه حلهای خلاقانه
 
به نقل از آقای مهندس سالاری -مرداد ۸۷