A : روشهای اجرایی ، دستورالعملها ، فرمها و سایر مستندات مربوطه ، تدوین و نگهداری می شود و یا شواهدی دال بر آگاهی پرسنل از نحوه اجرای فعالیتهای مرتبط وجود داشته باشد و بصورت سلیقه ای عمل نشود .

D : فعالیت مربوطه اجرا و پیاده سازی شده و شواهدی دال بر اجرای آن در سازمان مشاهده می گردد .

سئوالات در پنج بخش اصلی زیر مطرح می شود و مدل مربوطه به شکل زیر خواهد بود :

1-     مدیریت ارشد

2-     کارکنان

3-     فرآیندها

4-     تجهیزات و ابزار

5-     مشتریان

 

و بدین ترتیب میانگین دو امتیاز داده شده به هر سئوال امتیاز آن سئوال خواهد بود . مثلا" :

آیا مدیریت ارشد سازمان اعتقادی به فعالیتها و تاثیر نت بر بهبود سازمان دارد ؟

 ( خط مشی و استراتژی سازمان )

اگر این یک سئوال تک امتیازی بود شاید شما به آن نمره ۸ می دادید در حالیکه با فرض دو نوع امتیاز اگز سازمان بصورت زیر باشد امتیاز فرق می کند :

خط مشی سازمان تدوین شده و در نقاط مختلف کارخانه شما نصب شده است ( نمره D برابر 9 خواهد بود ) ولی مدیریت هیچ اعتقادی به نت ندارد و حتی خط مشی ای را که امضاء نموده خود از حفظ نیست و اثری از استقرار و اهمیت به نت در ساطمان دیده نمی شود ( نمره A این سئوال 1 خواهد بود ) بنابراین نمره نهایی میانگین نمره 1 و 9 است که 5 می شود و نه 8 که قبلا" به آن داده می شد و این مزیت این روش نسبت به روش قبلی است که سئوالات دقیقتر بررسی می شوند .